平凡“敲門嫂”書寫不平凡“敲門事”

    隨著人口老齡化加劇，空巢、孤寡、高齡、失獨、生重病生活不能自理的老人正在成為一個龐大的特殊群體，他們的生活照料、情感慰藉無疑是基層治理的“痛點”“堵點”。

　　近年來，新余市渝水區(qū)以列入全省、全國建設新時代文明實踐中心試點縣(市、區(qū))和全省黨的基層陣地資源整合一類縣區(qū)為契機，以問題為導向，聚焦群眾關切，在46個城市社區(qū)636個小區(qū)探索“敲門嫂”文明實踐志愿服務新模式，組建58支“敲門嫂”志愿服務隊，精準對接服務7600余名因空巢、孤寡、高齡、失獨、生重病而生活不能自理的老人，在推進基層治理方面發(fā)揮了積極作用，彰顯了黨和政府的關懷，民得實惠，黨得民心。

　　社區(qū)抓統(tǒng)籌，隊伍建起來

　　本著“社區(qū)黨支部(黨總支)統(tǒng)籌引導，居民自覺自愿參與”的原則，近年來，渝水區(qū)依托新時代文明實踐站，在城市社區(qū)全面組建由社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員及市、區(qū)下派各社區(qū)第一書記參與的相對固定的“敲門嫂”志愿服務隊，并廣泛吸納有愛心、有特長、有時間、有精力的老黨員、老干部、老教師、老醫(yī)生、退伍老兵等參與到“敲門嫂”志愿隊伍行列，精準對接有需求的老人，把“敲門”作為幫助老人解決急事、難事、煩心事的有效手段，盡力幫助他們解決生活困難和實際問題。這些“敲門嫂”至少相對固定結(jié)對幫扶1名老人，有的甚至多達十余人。“阿姨，抄水表啦！”“阿姨，如果您不方便出門，我可以幫您代繳。”胡春紅是城南街道西街社區(qū)的一名網(wǎng)格輔助員，也是一名“敲門嫂”，她除了結(jié)對幫扶獨居老人張梅連，還利用為小區(qū)居民抄水表的便利條件，主動為行動不便的老人代繳水電費、代買生活用品，時常陪老人拉拉家常、聊聊天。社區(qū)頤養(yǎng)之家開辦后，胡春紅又主動為社區(qū)行動不便老人提供送餐上門服務。截至目前，該區(qū)“敲門嫂”注冊人數(shù)達1800余人，參與人數(shù)6000余人。

　　老人有需求，服務精準化

　　緊扣生活需求、情感需求、健康需求，按照“就近就便、充分發(fā)揮專業(yè)特長”的原則，“敲門嫂”采取“點對點”“一對一”的“敲門”方式，為老人提供“敲門”關愛、矛盾調(diào)解、打掃衛(wèi)生、維修家電、洗衣曬被、紅白喜事、上門送餐、理發(fā)服務、代繳水電費、代買生活用品、醫(yī)療保健、法律援助等精準化服務，讓老人吃不愁、病不憂、樂有伴，安享“住在家里、活在社區(qū)”的幸福晚年。2014年11月2日凌晨，新鋼街道含笑社區(qū)居民鄒仙云的老伴突然過世，在她傷心恍惚，不知道該怎么辦時，想到“敲門嫂”黃炳榮。電話打過去，黃炳榮第一時間趕到鄒仙云家中，幫忙料理后事。鄒仙云對當時的情景記憶猶新，感激地說：“我們是外地人，親戚都不在新余，又不懂風俗習慣，不知所措時就想到老黃，虧了他天沒亮就過來幫忙。”今年疫情期間，黃炳榮和社區(qū)其他“敲門嫂”還為孤寡、獨居、空巢等生活困難老人派送生活物資200余人次。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，該區(qū)“敲門嫂”已幫助老人解決各種需求10萬余人次。

　　機制來保障，服務常態(tài)化

　　文明實踐千萬條，有用有效第一條。如何把這個“敲”字敲好敲實敲到群眾的心坎上，頂層設計、機制保障是關鍵。該區(qū)強化政策保障，先后出臺《渝水區(qū)建設新時代文明實踐中心試點工作方案》《關于推進新時代志愿服務制度化的實施辦法》《渝水區(qū)志愿者禮遇辦法(試行)》等文件，對“敲門嫂”志愿服務的組織領導、隊伍建設、志愿項目立項、工作考核、獎勵激勵等進行系統(tǒng)設計，從而推動“敲門嫂”志愿服務更加精準化、常態(tài)化、便利化，激勵了一批組織能力強、樂于奉獻、有專業(yè)特長的優(yōu)秀“敲門嫂”脫穎而出。此外，該區(qū)按照有固定場所、有統(tǒng)一標志、有專人負責、有工作制度、有服務手冊、有工作臺賬、有工作經(jīng)費、有實際效果“八有”標準夯實志愿服務載體，進一步有效提升“敲門嫂”志愿服務能力和水平。

　　基層治理無小事，為民服務是大事。平凡的“敲門嫂”用心用情服務社區(qū)老人們，書寫了不平凡的“敲門事”。