不簡單的12年！

       黃小娟是撫州市南豐縣琴臺路社區(qū)黨總支書記、居委會主任。12年來，她扎根基層，圍繞社區(qū)居民的訴求“民有所呼我有所應(yīng)”，不斷探求便民服務(wù)新模式新方法，在全省率先試行“城區(qū)10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”等特色工作，創(chuàng)辦“小娟黨代表工作室”，用自己的實際行動幫助解決群眾身邊的“急難愁盼”問題，2021年，琴臺路社區(qū)獲評“全國示范性老年友好型社區(qū)”，成為社區(qū)居民心目中的“溫馨港灣”。

　　情系“老與小” 關(guān)愛服務(wù)暖人心

　　“小娟書記真是一個好閨女，她幫了我老人家一個大忙，我一輩子不會忘記她。”九旬高齡的社區(qū)居民黃婆婆滿懷感激之情，逢人就夸。黃婆婆家住廉租房五樓，入住時的無限喜悅因老人“爬樓難”慢慢地消失殆盡。天有不測風(fēng)云，黃婆婆的一次意外摔跤，對這個并不寬裕的家庭可謂是雪上加霜，老人無奈地終日待在家里，長吁短嘆、苦悶不已。黃小娟得知情況后，二話不說，風(fēng)風(fēng)火火地領(lǐng)著住建、民政部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人上門服務(wù)，不到一個月的時間，黃婆婆家被妥善安置到完成適老化改造的一樓，2023年春節(jié)，老人和家人們在新房度過了一個幸福祥和的新年。

　　在社區(qū)任職，黃小娟最關(guān)注、最關(guān)心的不僅有老人、也有孩子。依托新時代文明實踐站管理平臺，她牽頭組建南豐縣首家“智慧型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”，成立“心雨”愛心團隊，發(fā)展愛心成員59人，經(jīng)?；?、實效化開展“親情連線”“綜合服務(wù)”“心理疏導(dǎo)”等有溫度、有熱度的文明實踐志愿服務(wù)。截至目前，為社區(qū)所有特殊困境老人建立健康與幫扶需求檔案，并對其中5位老人實施了臨終關(guān)懷等重點幫扶；實施“一對一”結(jié)對幫扶全覆蓋，與留守兒童、困境兒童集體過生日130余場、圓夢微心愿200余件。

　　“小娟阿姨是點燃我人生夢想的指路人。”現(xiàn)如今活潑開朗的困境女孩小劉時隔多年仍然記憶猶新，當(dāng)年沉默寡語的她第一次參加“集體過生日”活動，黃小娟阿姨就敏銳地察覺到自己悄悄藏在身后的心愿卡，在黃阿姨的循循善誘下，自己勇敢地說出了“想買一輛自行車騎著去上學(xué)，不再麻煩年老體弱的奶奶和身體殘疾的爸爸接送”的秘密。孩子的“心愿”讓黃小娟又一次感覺到自己的心被緊緊揪住，望著這個與自己女兒年紀(jì)相仿的小女孩，她暗下決心，一定要滿足孩子的心愿。不久，黃小娟發(fā)動愛心團隊志愿者自籌資金為小女孩購置了自行車并安排了專業(yè)陪練，為稚嫩的孩子打開了心靈之窗，從此，孩子憂郁的臉龐上洋溢著自信的笑容。

　　聚焦“憂與盼” 數(shù)據(jù)賦能解難題

　　“現(xiàn)在南豐社區(qū)服務(wù)居然這么方便快捷！”社區(qū)居民劉某由衷地感嘆道。2022年11月下旬，遠在北京工作的劉某亟需辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證明，但恰逢疫情防控期間，她多次申請返鄉(xiāng)未獲批準(zhǔn)。萬般無奈之下，劉某試探著直接撥通了社區(qū)書記黃小娟的電話以尋求幫助。結(jié)果出乎劉某意料，一個小縣城的社區(qū)竟然實現(xiàn)了“全城通辦、就近可辦、無證能辦、一次性辦”，印象中不可能辦理的事項通過黃小娟熱情周到的服務(wù)變?yōu)榱丝赡?。短?天時間，證明辦理成功并免費郵寄到劉某手中。

　　“讓政務(wù)服務(wù)向社區(qū)拓展”一直是黃小娟夢寐以求的心愿和孜孜以求的目標(biāo)，“苦心人天不負(fù)”，2022年初，始料未及的她接到了一項改革重任，這讓她既欣喜又擔(dān)憂，喜的是自己多年的努力終于得償所愿，憂的是擔(dān)心干不好甚至?xí)o組織添麻煩。面對巨大的壓力，黃小娟迅速調(diào)整心態(tài)，決心以破釜沉舟的勇氣打贏這場攻堅戰(zhàn)，使琴臺路社區(qū)成為全省第一個推行“城區(qū)10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”數(shù)字化改革并建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站的社區(qū)。在接下來的一個月時間里，黃小娟和社區(qū)干部、志愿者一道，主動加班加點，忘我工作在基層一線，累計上戶走訪困難群眾、行動不便老人和電話詢問在外重點人員385人，全面梳理社區(qū)居民辦理的高頻事項5大類95項，靈活運用“社區(qū)申報、網(wǎng)上審批”的方式解決了群眾盼望已久的“異地就醫(yī)直報”難題。首戰(zhàn)告捷賦予了黃小娟更強的信心，她沒有止步不前、見好就收，而是迎難而上、乘勝追擊。在政務(wù)服務(wù)中心的精心指導(dǎo)和全力配合下，目前為止，琴臺路社區(qū)依托數(shù)字化平臺，打通公安、民政等信息孤島和審批權(quán)限制，建立社區(qū)居民“一人一檔”數(shù)據(jù)池，解決各類問題2265件，不僅真切地讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”變成活生生的現(xiàn)實，而且實現(xiàn)了讓社區(qū)居民在家門口就能辦成事。

　　胸懷“家與國”  不忘初心踐使命

　　“平常跟媽媽說了一些關(guān)于我的事情，她有時候居然不記得，但是老百姓找她辦事，哪怕再小的事，她都能記在心上。”黃小娟的女兒不無委屈地抱怨。面對女兒，黃小娟備感內(nèi)疚，“作為母親，自己沒能很好地陪伴孩子，虧欠孩子的實在太多。”黃小娟的愛人是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，為人沉穩(wěn)，踏實能干，因為工作原因，不能經(jīng)?；丶?，照顧女兒的重?fù)?dān)長期落在了黃小娟的肩上。乖巧懂事的女孩體諒忙碌的父母，但是時常面對空無一人的房子，又忍不住潸然淚下。除了孩子，年邁的老母親更是黃小娟魂牽夢縈的牽掛。2019年底，黃小娟的母親突發(fā)疾病、臥床不起。為了就近照顧老人，黃小娟和哥哥、姐姐在母親房中搭起了行軍床。后來，因為工作，她含淚辭別老母親。當(dāng)老人離世的噩耗傳來時，已經(jīng)忙累了多天的黃小娟抑制不住內(nèi)心的悲痛，剎那間淚眼婆娑。沒能在母親離世前的最后時刻陪伴她，成為了黃小娟心里永遠的隱痛。

　　“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”歷經(jīng)12年社區(qū)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，黃小娟與不少居民建立了深厚的友誼，也贏得了他們的尊重。黃小娟創(chuàng)辦“小娟黨代表工作室”，不斷提升和使用“1+5+7”工作法傳黨情、聽民聲、解民憂、促和諧。截至目前，“小娟黨代表工作室”開展線上線下宣傳宣講活動200余場，受教群眾10余萬人次；受理群眾來信來訪83件，現(xiàn)場調(diào)處72件，協(xié)助相關(guān)部門調(diào)處11件，調(diào)處率達100%。